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      城市居民的“15分鐘生活圈”不斷擴大 健全完善城市社區服務功能

      時間:2022-11-08 08:42:12 來源:荔枝新聞 發布者:DN032

      孩子要打印試卷,家里沒有打印機,怎么辦?10月23日,家住北京朝陽區的劉女士打開手機,直接在家點了份“圖文打印”外賣。不到半小時,騎手就送來了打印好的試卷。

      10月31日,住建部、民政部聯合發布《關于開展完整社區建設試點工作的通知》,進一步健全完善城市社區服務功能。通知提到,要適應居民日常生活需求,配建便利店、菜店、食堂、郵件和快件寄遞服務設施、理發店、洗衣店、藥店等便民商業服務設施。

      隨著社區商業持續繁榮,即時零售等新模式不斷涌現。不少實體店拓展經營半徑,不僅線上零售商品,還提供圖文打印等便民服務。零售平臺美團數據顯示,今年1月至10月,平臺上既提供商品零售,又提供服務零售的商戶數增加了127%。

      這些扎根本地的小店,如何發展成“社區萬能店”?近日,記者采訪了多家實體店,這些既賣文具又洗照片,既賣手機又修電腦的小店,共同構成了立體的便民網絡。

      30分鐘,商品和服務同時送到家

      “我們經營文具店很多年了,今年看到一些新的需求,才上線了打印服務。”王柳的文具店開在北京東二環的住宅區。從前,店內主要賣圖書教材、辦公用品。今年,文具店入駐外賣平臺,經營范圍也有所調整。

      據他觀察,線上消費者的需求五花八門,但是又很緊急,“尤其是周末,家里缺少辦公用品,比如訂書釘、印泥等,很多人會網上搜一下哪里有賣”。半年前,王柳接到很多“店里能否打印”的詢問,順勢推出了圖文打印和照片沖洗服務。

      “我們也有打印機售賣,但多數人是臨時使用,不想一次性購入大件。”王柳決定拆開一臺打印機,為周邊居民提供打印服務。消費者在美團上購買名為“打印”的商品,就可以聯系店主傳文件,等待騎手送來成品。

      劉女士是這里的???,她算了一筆賬,通過外賣完成打印,價格比閃送便宜,“我點外賣,每張紙是一元。再買點本子、筆什么的,才跟閃送價格持平。”

      將外賣平臺視作和消費者溝通的橋梁,順帶提供服務零售的商家,不止王柳一人。

      2000年,李想來到中關村創業,經營電腦維修、批發業務。后來,他在望京租下門店,銷售主板、顯卡等數碼產品。去年小店上線即時零售業務,現在一個月3500多個訂單,占整體收入七成左右,“耳機、數據線、轉接頭等小商品賣得更多。”

      “數碼店比較特殊,很多東西買回去是有學習成本的。”李想介紹,店里有專人負責遠程教學,保證顧客買回東西成功安裝,用起來沒問題,“有人自信滿滿買回配件,電腦裝到一半卡住了,只好喊我們上門搭把手。”

      類似的情況,也發生在五金店。維修并非主營業務,但必不可少。

      距離李想5公里的一家市場里,陳欣的五金店已經開了十多年。據介紹,今年小店入駐外賣平臺,開關、門鎖等商品因為急用、難賣,訂單最多,“這些小商品好安裝,無論是線上還是線下銷售,店員都會耐心講解。”

      陳欣表示,居民裝修大多會提前找工人,家電壞了會找物業維修。但總有人來不及找人,自己買了工具也不會用。這種時候,店員就會幫忙介紹室內線路、水暖的裝修團隊。

      延長“便民生活圈”半徑,重新認識身邊小店

      近年來,城市居民的“15分鐘生活圈”不斷擴大,打開手機查找周邊服務成為習慣。

      王柳的文具店離劉女士家只隔了兩條街。由于小店位置較偏,劉女士平時并沒有注意。大概點了三次外賣后,她對這家什么都賣的商店產生興趣,特地多走了幾步尋找店面。

      “原來店里挺大的,不但賣文具,連扳手和螺絲刀都有賣。”劉女士說,自從來了一次店里,每次路過她都要進去逛一逛,“孩子看到手賬、橡皮泥、八音盒之類的就走不動路。”

      扎根本地供給、滿足日常所需的即時零售平臺,成為城市居民發現身邊好店的小幫手。

      上海長寧區天山路的芙蓉江電腦城,曾經是滬西人心中的城市地標。李梅是電腦城第一批入駐商戶,已經經營了20多年。四年前,芙蓉江電腦城關門,她搬到了附近的虹橋電腦城。

      “電腦普及的年代,芙蓉江家喻戶曉,里頭有一百多個數碼柜臺。”李梅說,后來網購興起,電腦城里只剩下十幾個柜臺,大家集體搬至虹橋電腦城,很多市民也不太熟悉。

      偶然的一次機會,李梅試著將鼠標、轉接頭等小商品掛到美團上賣,每個月居然有好幾百單生意。更重要的是,有人不知道舊電腦城已關門,看到李梅掛在平臺上的搬遷告示,順著地址找到了新電腦城。

      嘗到甜頭后,李梅打算將維修服務也掛到網上,顧客可自行預約師傅上門。她表示,有的柜臺早就這么干了,只是做外賣的還不多,“我既賣東西又保修,相當于雙倍的客流。”

      便民生活圈催生新業態,新模式讓小店煥發生機。一家裁縫店老板黃興蓉也深有感觸。

      杭州拱墅區登云路上,勤豐洗燙店只有20多個平方米,裝修有點老舊。最惹眼的是進門處,右手邊是快遞代收點,貨架下還有一個個裝菜的塑料筐,這是社區團購自提點。

      三十多年前,黃興蓉兩口子從紹興來到杭州。經過幾年打拼,有了這家屬于自己的小店。裁縫店手藝好、價格公道,很多老主顧搬到上海,還會專門把衣服寄到小店加工。

      兩年前,黃興蓉做起團長,拉起了三百多人的團購群,“到我這兒拿快遞,是不是新人我都知道。我會加他們微信,說我這到的東西新鮮又不貴,他們都愿意上我這里買。”

      商務部等12部門發布的《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》提出,要充分利用新技術推動業態和模式創新,線上線下融合,滿足即期消費,激發潛在消費。今年9月,經濟日報也發布評論指出,要推動即時零售等新業態進社區,營造便民生活圈。

      “消費者對商品和服務的需求,原本就是經常出現、同時發生的。”業內人士表示,繁榮的線下社區商業催生了便民小店,即時零售、社區團購等新模式,則讓實體門店觸達了更多消費者,發展出全渠道的運營能力,轉型升級為“社區萬能店”,承載了居民多元的消費需求。

      標簽: 社區萬能店 社區小店 社區小店即時零售 一刻鐘便民生活圈 城市社區商業

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